Introduction

• Index de conscience
• Le bon équilibre de la communication. Les mots
• Les filtres de perception de la réalité
• Le triangle

Comment établir le rapport avec son interlocuteur

• La distance conversationnelle, la calibration, l’écoute active, la reformulation,
• Les perceptions sensorielles ou comment être en phase avec son interlocuteur :
• Le VAKOG,
• Les prédicats.

La synchronisation verbale et non-verbale

• Les 9 leviers de synchronisation
• Suivre et guider
• Le feed-back
• Les présupposés pour une communication efficace

Les objectifs

• Comment conduire une négociation

Volume horaire du module : 45 heures + 4 heures en visio conférence