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Médiation sociale : CCP2

Médiation sociale : CCP2

Assurer un service de médiation

Rédactionnel : 3 situations exposées dans le dossier professionnel fourni a partir de situations vécues ou/et abordées en cours :
1. Mener un entretien de médiation sociale
2. Rechercher sur internet. Accès aux droits et services
3. Gestion d’une situation conflictuelle

(cours par correspondance + cours salle virtuelle individuelle ou en groupe)

Contenu

  • Instaurer et maintenir une relation de confiance,
  • Informer le public et faciliter l’accès aux droits,
  • Établir ou rétablir la relation entre une personne et une structure,
  • Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses réponses,
  • Analyser les situations et adopter un comportement professionnel adapté au public et aux partenaires, en respectant les valeurs de l’institution et en rendant compte de son activité,
  • Contribuer à la résolution de situations conflictuelles,
  • Désamorcer et calmer les situations d’incompréhension et de tension en coordination avec ses pairs,
  • Mieux comprendre les fonctionnements personnels grâce aux positions de motivation,
  • Décrypter le non-verbal, élément de communication à part entière,
  • Rôle et responsabilités du médiateur,
  • La communication bienveillante,
  • Évaluer les actions menées.

Évaluation

Le cadre de la médiation sociale est présenté dans un langage adapté.
Les principes de la médiation sociale sont identifiés.
Les attitudes et les propos sont cohérents avec les principes de l’écoute active.
Les techniques d’écoute active sont maîtrisées : questionnement, relances, reformulation, synthèse.
La centration sur la personne est effective.
La personne est associée à l’analyse de la situation.
Le besoin et la demande sont différenciés.

Cursus incluant le module [ Médiation sociale ] 

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