Description
Objectifs du titre professionnel
Utiliser efficacement les outils de la médiation. Connaître les filtres à la communication, les différents systèmes de référence. Comprendre la place des émotions dans les représentations individuelles :
1. – Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit
2. – Développer ses qualités d’écoute, de reformulation et d’intelligence situationnelle.
Prendre du recul et de la distance sur le conflit :
1. – Clarifier sa relation au conflit.
2. – Maîtriser les ressorts et mécanismes conflictuels d’une relation (les étapes dans l’escalade conflictuelle). Identifier les signes avant coureurs.
3. – Connaître le cadre et les règles de la médiation.
4. – Appliquer les fondements éthiques et déontologiques.
5. – Se positionner en tant que médiateur.
6. – Conduire une médiation : mise en pratique
7. – Créer un climat de confiance poser les règles de fonctionnement et de communication.
8. – Valider l’engagement des parties dans la démarche.
9. – Définir en commun les ressorts du conflit (faits objectifs, émotions, dialogue intérieur, déclencheurs…).
10. – Accompagner la recherche d’un compromis réaliste.
11. – Valider les engagements et conclure la médiation.
Contenu
- Introduction
- Index de conscienc,
- Le bon équilibre de la communication. Les mot,
- Les filtres de perception de la réalité,
- Le triangle et la gestion des conflits.
- Comment établir le rapport avec son interlocuteur
- La distance conversationnelle, la calibration, l’écoute active, la reformulation,
les perceptions sensorielles ou comment être en phase avec son interlocuteur :
le VAKOG, - Les prédicats.
- La distance conversationnelle, la calibration, l’écoute active, la reformulation,
- La communication verbale et non-verbale : Les 9 leviers de synchronisation.
- Le feed-back.
- Les présupposés – Pour une communication efficace.
Cursus incluant le module [ Médiation sociale ]
