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Médiation sociale : cours de communication

Médiation sociale : cours de communication

Objectifs du titre professionnel

Utiliser efficacement les outils de la médiation. Connaître les filtres à la communication, les différents systèmes de référence. Comprendre la place des émotions dans les représentations individuelles :

1. – Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit
2. – Développer ses qualités d’écoute, de reformulation et d’intelligence situationnelle.

Prendre du recul et de la distance sur le conflit :

1. – Clarifier sa relation au conflit.
2. – Maîtriser les ressorts et mécanismes conflictuels d’une relation (les étapes dans l’escalade conflictuelle). Identifier les signes avant coureurs.
3. – Connaître le cadre et les règles de la médiation.
4. – Appliquer les fondements éthiques et déontologiques.
5. – Se positionner en tant que médiateur.
6. – Conduire une médiation : mise en pratique
7. – Créer un climat de confiance poser les règles de fonctionnement et de communication.
8. – Valider l’engagement des parties dans la démarche.
9. – Définir en commun les ressorts du conflit (faits objectifs, émotions, dialogue intérieur, déclencheurs…).
10. – Accompagner la recherche d’un compromis réaliste.
11. – Valider les engagements et conclure la médiation.

Contenu

  • Introduction
    • Index de conscienc,
    • Le bon équilibre de la communication. Les mot,
    • Les filtres de perception de la réalité,
    • Le triangle et la gestion des conflits.
  • Comment établir le rapport avec son interlocuteur
    • La distance conversationnelle, la calibration, l’écoute active, la reformulation,
      les perceptions sensorielles ou comment être en phase avec son interlocuteur :
      le VAKOG,
    • Les prédicats.
  • La communication verbale et non-verbale : Les 9 leviers de synchronisation.
  • Le feed-back.
  • Les présupposés – Pour une communication efficace.

Cursus incluant le module [ Médiation sociale ] 

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